# Qué pasa con tus archivos si el proveedor de nube cierra o cambia sus condiciones

> Casos reales de cierres y cambios de condiciones en la nube, los plazos que fija la UE para cambiar de proveedor, cómo exportar archivos y un plan de salida.

Si el **proveedor de nube cierra o cambia sus condiciones**, normalmente avisa y fija un plazo para descargar los archivos antes de borrarlos, como hizo Ubuntu One en 2014. En la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2023/2854, aplicable desde el 12 de septiembre de 2025, obliga a prever en el contrato un preaviso máximo de dos meses, una transición de hasta 30 días y al menos 30 días para extraer los datos.

**En resumen**

1. Los cierres y cambios de condiciones ya han ocurrido: Ubuntu One cerró su servicio de archivos en 2014 y Dropbox eliminó en 2023 el espacio sin límite fijo de su plan Advanced.
2. En la UE, el proveedor debe permitir el cambio con un preaviso máximo de dos meses, una transición de hasta 30 días y un período de extracción de al menos 30 días.
3. Desde el 12 de enero de 2027, los proveedores de servicios de tratamiento de datos no pueden cobrar costes por cambio a sus clientes en la UE.


## Si tu proveedor de nube cierra o cambia sus condiciones

Ningún servicio de nube es eterno, y ninguna condición está escrita en piedra. Cuando uno cierra, lo habitual es que avise y abra un plazo para descargar los archivos antes de borrarlos: entender [lo que ocurre por dentro de un servicio de nube](/guias/almacenamiento-en-la-nube/como-funciona/) incluye saber que ese plazo existe y que no es infinito. Canonical anunció el 2 de abril de 2014 el [cierre de los servicios de archivos de Ubuntu One](https://ubuntu.com/blog/shutting-down-ubuntu-one-file-services): el servicio dejó de funcionar el 1 de junio y los archivos se pudieron descargar hasta el 31 de julio, fecha a partir de la cual se borraron.

Cuatro meses parecen mucho hasta que tienes que descargar varios terabytes, revisar qué falta y reorganizarlo todo en otro servicio mientras sigues trabajando.

### Lo que ya ha pasado

Los cierres totales son raros entre los grandes proveedores. Los cambios de condiciones, no. Estos casos están documentados por las propias empresas:

| Caso | Qué cambió | Margen para reaccionar |
|---|---|---|
| **Ubuntu One**, 2014 | Cierre del servicio de almacenamiento | Unos cuatro meses entre el anuncio y el borrado |
| **Dropbox Advanced**, 2023 | Fin del espacio «tanto como necesites»: 15 TB compartidos para tres licencias y 5 TB por cada licencia adicional | Los clientes con menos de 35 TB por licencia conservaron su espacio y recibieron 5 TB extra durante cinco años |
| **Cuentas personales de Google** | Google puede eliminar una cuenta personal, con su contenido de Drive, tras dos años sin actividad | La política no se aplica a las cuentas creadas por una empresa u organización |
| **Fin de una suscripción de Microsoft 365 para empresas** | Si dejas de pagar o cancelas, la suscripción pasa a «expirada» (30 días en la mayoría de ofertas) y a «deshabilitada» (90 días); los plazos cambian según el canal de compra | Los datos pueden eliminarse a partir de los 90 días y se eliminan como muy tarde 180 días después de la cancelación |

Las fuentes son el anuncio de Dropbox sobre su [nueva política de almacenamiento en Advanced](https://blog.dropbox.com/topics/product/updates-to-our-storage-policy-on-dropbox-advanced), la política de cuentas inactivas de Google y la página de Microsoft sobre [qué ocurre cuando finaliza una suscripción](https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-365/commerce/subscriptions/what-if-my-subscription-expires). Microsoft añade una advertencia importante: si eliminas la suscripción de forma explícita, los datos de SharePoint y OneDrive se borran de inmediato, sin pasar por esos plazos.

### Lo que dice la ley si tu empresa está en la Unión Europea

Desde el 12 de septiembre de 2025 se aplica el Reglamento de Datos de la UE, el [Reglamento (UE) 2023/2854](https://www.boe.es/doue/2023/2854/L00001-00071.pdf). Su artículo 25 obliga a los proveedores de servicios de tratamiento de datos, que incluyen los de almacenamiento en la nube, a recoger en un contrato escrito los derechos del cliente para cambiar de proveedor o llevarse los datos a sus propios equipos.

![Línea de tiempo de los plazos para cambiar de proveedor de nube en la Unión Europea según el Reglamento (UE) 2023/2854. Primero, un preaviso de hasta dos meses en el que avisas al proveedor de que te vas o cambias. Después, una transición de hasta 30 días en la que el servicio sigue y el proveedor te ayuda a migrar; si es técnicamente inviable, hasta siete meses, justificado. Luego, un período de extracción de 30 días o más en el que todavía puedes descargar tus datos. Al final, el proveedor borra tus datos. Los costes por cambio solo pueden ser los reales y reducidos hasta el 12 de enero de 2027; desde esa fecha, el proveedor no puede cobrarte por cambiar.](/images/esquemas/almacenamiento-en-la-nube/como-funciona-plazos-de-cambio.svg)

Para una pyme de Sevilla o de Valencia, eso significa que el contrato debe fijar un preaviso de dos meses como máximo, una transición de hasta 30 días naturales con el servicio en marcha y al menos 30 días más para extraer los datos. Hasta el 12 de enero de 2027, el proveedor solo puede cobrar costes de cambio reducidos y ligados a lo que le cuesta el proceso; desde esa fecha, ninguno.

Si tu empresa está en México, Colombia, Argentina o Chile, este reglamento no te protege: valen las condiciones del servicio que aceptaste y la legislación de tu país. Por eso conviene leer qué plazo de conservación prometen las condiciones antes de firmar.

### Exportar: las herramientas existen, con límites

Que puedas descargar tus archivos no significa que sea rápido ni completo:

- **Google Takeout** exporta los datos de una cuenta de Google en archivos que divide según el tamaño que elijas, con enlaces que caducan en unos siete días y que permiten descargar cada archivo hasta cinco veces, según su [ayuda oficial](https://support.google.com/accounts/answer/3024190?hl=es). En Google Workspace, el administrador puede limitar esas descargas.
- **En OneDrive y SharePoint**, la descarga de varios archivos desde la web genera un ZIP de 20 GB como máximo, según los límites de SharePoint. Para sacar mucho volumen, la aplicación de sincronización es más práctica.
- **En cualquier servicio**, el tiempo manda. Descargar 1 TB con una conexión de 100 Mbps lleva unas 22 horas en el mejor caso teórico: 1000 × 8000 Mb ÷ 100 Mbps = 80 000 segundos.

### Un plan de salida que cabe en una hoja

Copia esta lista y revísala una vez al año:

1. **Inventario.** Qué servicios usa el negocio, con qué cuentas y cuánto ocupa cada uno.
2. **Cuentas de empresa, no personales.** Una cuenta personal depende de una persona y de las políticas de consumo del proveedor.
3. **Exportación de prueba.** Cada semestre, descarga una carpeta grande y abre algunos archivos. Comprueba en qué formato salen los documentos creados con las herramientas del propio servicio.
4. **Condiciones a mano.** Guarda una copia de las condiciones que aceptaste y anota el preaviso de cambios y el plazo de conservación tras cancelar.
5. **Una copia fuera del proveedor.** En otro servicio o en un disco propio, actualizada con regularidad.
6. **Un responsable.** Alguien con nombre y apellidos que recibe los avisos del proveedor y sabe qué hacer con ellos.

### Saber dónde está todo antes de moverlo

Un plan de salida empieza por un mapa. Conocer [en qué país y en qué servidores están hoy tus archivos](/guias/almacenamiento-en-la-nube/como-funciona/donde-se-guardan-los-datos/) te ayuda a elegir un destino con reglas parecidas y a anticipar las obligaciones legales del traslado.

### Medir cuánto tendrías que mover

El otro dato imprescindible es el volumen. Hacer la cuenta de [cuántos gigas tendrías que mover](/guias/almacenamiento-en-la-nube/como-funciona/cuanto-espacio-necesitas/) convierte una preocupación difusa en un número de horas, y te dice si una mudanza cabe en un fin de semana o necesita un mes.